Conditions générales de ventes et mentions légales

Informations légales

Dénomination : Télé-Anzère SA
Adresse : Place de la Télécabine, 1972 Anzère
E-mail : info@teleanzere.ch
Site web : http://anzere.ch
N° TVA : CHE-106.993.832 TVA
N° immatriculation fédéral :

Conditions générales de ventes

1.      Préambule

En se connectant sur le E-shop de la station de Anzère (ci-dessous désigné Anzère), www.anzere-booking.com, le client a la possibilité d’acheter les forfaits suivant :

Forfait «  journée »

Le forfait est valable toute la journée du jour sélectionné, selon les horaires d’ouverture des installations.

Forfait « ski & bains »

Le forfait est valable toute la journée du jour sélectionné, selon les horaires d’ouverture des installations de Télé-Anzère et du Anzère SPA & Wellness

Forfait « jours consécutifs »

Egalement appelé « forfait séjour », sa durée peut varier entre 2 et 7 jours.

Forfait « jours non-consécutifs »

En sélectionnant ce forfait, vous pourrez skier 7 jours à choix durant la saison en cours.

Forfait « ½ annuel »

Ce forfait peut être acheté dès le 1er février de la saison en cours et sera valable jusqu’à la fin octobre. Il donne accès aux remontées mécaniques de manière illimitée.

Forfait « annuel »

Le forfait saison donne un accès illimité au domaine skiable de Anzère durant toute l'année, en fonction de l'ouverture des installations.

 

 2.      Keycard

Tout forfait acheté sur le skishop sera chargé sur une keycard, un support main libre vendu au prix de CHF 5.-.

Toute personne ne possédant pas de keycard doit d’en acheter une.

Toute personne en possession d’une keycard a la possibilité de la recharger grâce au numéro figurant au dos de celle-ci (xx-xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx-x). Les deux premiers chiffres du numéro en question doivent être 01-, 29- ou 30-.

 

 3.      Identification et Création de compte

La création de compte n’est pas obligatoire pour l’achat d’un forfait.

Le client peut commander son forfait en tant qu’invité. Il devra indiquer son nom, prénom et adresse e-mail.

En cas d’identification (création d’un compte utilisateur), les informations du client seront conservées par le système. Lors de la prochaine commande, le client retrouvera ses données (nom, prénom, date de naissance et numéro de keycard). Pour toute nouvelle personne inscrite dans ce même compte, le client devra compléter les champs nom, prénom et date de naissance.

 

4.      Prix

Les prix indiqués sur le skishop sont en francs suisses, TVA incluses, frais de port exclus.

 

5.      Paiement

Le paiement en mode sécurisé s’effectue par carte de crédit (Visa-Mastercard-American Express) ou PostFinance.

Le règlement s’effectue dans un environnement sécurisé par le système Six Paiement Services. Les données bancaires transmises sont protégées. Cette protection est conforme aux dispositions légales actuellement en vigueur en Suisse. Le client peut effectuer ses achats en toute sécurité et confiance.

La commande validée ne sera considérée effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus du dit centre, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Par ailleurs, Anzère se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige existerait.

 

6.      Confirmation de commande

Une fois le paiement effectué et accepté par Six Paiement Services, un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble de la commande, mentionnant le numéro de confirmation et le(s) numéro(s) de keycard est envoyée au client à l’adresse qu’il a utilisé pour passer sa commande.

Le client doit impérativement imprimer cette confirmation de commande et l’avoir avec lui lorsqu’il utilise les remontées mécaniques de Anzère.

 

7.      Livraison de la commande

En cas de rechargement de keycard, le client peut directement se rendre à une des bornes d’entrée du domaine skiable avec le support main-libre.

En cas d’achat de keycard, le client mentionne une adresee de livraison. Le délai de l'envoi de la commande est d'environ 5 jours. 

 

8.      Validation du forfait

Le forfait sera validé lors du premier passage à une des bornes d’entrée au domaine skiable de Anzère ou de l'espace Anzère Spa & Wellness.

 

9.      Annulation d’une commande

Une commande validée ne peut être annulée.

 

10.  Assurance

Aucun forfait n’est remboursé s’il n’est pas assuré.

 

Le client a la possibilité de contracter deux types différents d’assurance :

Snowcare (assurance forfait+secours)

  • CHF 5.-/ jour
  • CHF 84.-/saison

Passprotect (assurance forfait)

  • CHF 2.-/jour
  • CHF 42.-/saison

 

Pour plus d’informations, le client peut consulter les conditions générales de l’assurance sur www.snowcare.ch

 

11.  Fraude

Chaque titre de transport est personnel et intransmissible.

En cas d’utilisation abusive d’un titre par un tiers, le titulaire de l’abonnement devra payer une amende de CHF 200.-.

 

12.  Acceptation des conditions générales de vente

En passant commande sur www.anzere-booking.com, le client reconnaît avoir pris connaissance des points ci-dessus et déclare les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Anzère et son client. Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

 

13.  Modification des conditions générales de vente

Anzère se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes conditions générales de vente en publiant une nouvelle version. Chaque commande passée après la publication par Anzère de la nouvelle version de ses conditions générales de vente vaut l’acceptation de cette dernière.

 

14.  Contrôle par photo

De manière à confondre les fraudeurs, une photo de chaque utilisateur de carte à puce est prise automatiquement à chaque premier passage quotidien au portillon de contrôle, ainsi qu’à des heures aléatoires plus tard dans la journée. La comparaison des photos permet à l’exploitant de remarquer les fraudes en cas de transmission de titres, une pratique formellement interdite pas nos conditions générales. Notre base de données-photos est accessible uniquement par notre service de sécurité, pendant la durée de validité des forfaits et pour permettre l’identification des fraudeurs. Anzère possède également une base de données enregistrant tous les passages aux installations. Ces données sont utilisables uniquement dans le cas de recherche suite à une disparition sur le domaine skiable. Anzère s’interdit toute autre utilisation des données collectées et tient un protocole de toutes ses interventions sur ces bases de données.

 

15.  Fraudes et infractions

Tous les titres de transports sont personnels, intransmissibles et non remboursables.

Le détenteur est responsable de conserver son titre de manière à éviter son utilisation abusive par des tiers, y compris les membres de sa famille ou de son entourage.

En cas d’utilisation abusive d’un titre par un tiers, sous réserve de cas de vol, de perte ou d’échange entre détenteurs légitimés démontré par le détenteur et/ou l’utilisateur concerné, l’abonnement sera annulé sans remplacement ; ceci est sans préjudice à l’amende applicable à l’utilisateur.

En cas d’allégation de titre volé ou emprunté contre le gré de son détenteur, Anzère se réserve de lier le remplacement au dépôt d’une plainte pénale contre l’utilisateur.

Cette règle est introduite dans nos conditions à la suite des constatations faites dans le cadre des contrôles et montrant malheureusement un nombre important d’abus consistant en l’utilisation d’abonnements par des tiers.

 

16.  Litiges

Le présent contrat est soumis au droit Suisse.

Anzère ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des forfaits commercialisés. Il en est de même pour les commandes erronées, numéros de keycard mal saisi à l’enregistrement, durée du forfait mal sélectionnée, date de naissance erronée, etc.

La responsabilité de Anzère sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour simples erreurs ou omission qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des forfaits.

Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements envers le vendeurs.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à Anzère pour obtenir une solution amiable.

A défaut, le Tribunal de Sion est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

 

17.  Garantie

Anzère ne pourra être tenu responsable pour le non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays du client.

La responsabilité de Anzère est systématiquement limitée à la valeur du forfait mis en cause, valeur à sa date de vente et ce, sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du forfait.

En cas de litige, le client peut contacter Anzère par téléphone au +41 (0) 27 398 14 14, par email à info@teleanzere.ch

 

 

 

 

 

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